환불 정책

1. 기본 원칙

본 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령에 따라 수립되었습니다.

타로바라는 디지털 콘텐츠 제공 서비스로서, 콘텐츠 제공이 개시된 이후에는 청약 철회가 제한되는 것이 원칙입니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 다만 아래 조건에 해당하는 경우 환불이 가능합니다.

2. 상품별 환불 기준

3. 환불 제한 사유 (전자상거래법 제17조 제2항)

디지털 콘텐츠의 특성상 아래 경우 청약 철회가 제한됩니다.

• 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (콘텐츠 열람/해석 확인 등)
• 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 (본 서비스에서는 해석 결과 확인 행위 등)
• 그 밖에 거래의 안전을 위하여 대통령령으로 정하는 경우

4. 환불 신청 절차

1. 문의 접수

   카카오톡 채널(@타로바라) 또는 이메일(wooleejoa1@naver.com)로 환불 신청

2. 확인 및 승인

   결제 내역 및 환불 사유 확인 후 1~3영업일 내 승인

3. 환불 처리

   승인 후 결제 수단(신용카드, 계좌이체 등)에 따라 3~7영업일 내 환불 완료

5. 환불 신청 시 필요 정보

• 결제 시 사용한 카카오 계정 닉네임 또는 이메일
• 결제일시 및 결제 금액
• 환불 사유
• 계좌이체 결제 시 환불 받을 계좌 정보 (은행/계좌번호/예금주)

6. 회사 귀책사유 환불

다음과 같은 회사 귀책사유가 있는 경우 전액 환불해드립니다.

• 시스템 오류로 AI 해석이 생성되지 않거나 비정상적으로 짧은 경우
• 24시간 정밀 리딩 채팅이 서버 장애로 정상 진행되지 않은 경우 (장애 시간을 제외한 잔여 이용 시간 기준 부분 환불 또는 채팅 시간 연장)
• 결제 승인 후 서비스 제공이 이루어지지 않은 경우
• 공지된 서비스 내용과 실제 제공된 서비스가 현저히 다른 경우

7. 소비자 상담 및 분쟁 조정

환불 관련 상담이 필요하시면 아래 기관에도 문의하실 수 있습니다.

• 한국소비자원: consumer.go.kr / (국번없이) 1372
• 전자거래분쟁조정위원회: ecmc.or.kr / 1661-5714
• 공정거래위원회: ftc.go.kr / (국번없이) 1670-0007

8. 사업자 정보